Servicios de Asistencia en Tierra – Glosario Integral y Guía Detallada

La asistencia en tierra comprende la amplia gama de servicios y soporte logístico brindados a aeronaves, pasajeros, tripulación y carga mientras están en tierra en un aeropuerto. Estos servicios comienzan en el momento en que una aeronave aterriza y continúan hasta su salida, abarcando desde operaciones en plataforma hasta asistencia a pasajeros, gestión de equipaje, abastecimiento de combustible y cumplimiento de normas de seguridad. La asistencia en tierra es vital para la eficiencia, seguridad y cumplimiento normativo en la aviación.

Componentes Clave de la Asistencia en Tierra

Manejo en Plataforma

El manejo en plataforma se refiere a todas las actividades realizadas en la zona de estacionamiento mientras la aeronave está aparcada. Desde el guiado de aeronaves con señales manuales o varitas iluminadas, estacionamiento y calce de ruedas, hasta la conexión de unidades de energía en tierra (GPU) y la delimitación de zonas de seguridad, las operaciones en plataforma son dinámicas y sensibles al riesgo.

El retroceso y remolque requieren vehículos especializados y una estrecha coordinación con el control de tráfico aéreo (ATC). Las inspecciones de seguridad, conexiones de equipos (como unidades de arranque de aire, agua potable y servicios de sanitarios) y la colocación de pasarelas de embarque forman parte del manejo en plataforma.

El equipaje y la carga se cargan y descargan utilizando cintas transportadoras, elevadores y dollies, siguiendo estrictos planes de carga. Se exige el uso de ropa de alta visibilidad, inspección de equipos y normas de conducción en plataforma para la seguridad. La telemática avanzada y las plataformas digitales ahora ayudan a monitorear los flujos de trabajo y resolver cuellos de botella en tiempo real.

Servicios al Pasajero

Los servicios al pasajero aseguran que los viajeros transiten sin inconvenientes por el aeropuerto. En el check-in, los agentes verifican documentos, emiten tarjetas de embarque y gestionan equipaje—frecuentemente con la ayuda de quioscos de autoservicio y puertas biométricas.

Se brinda asistencia especial a personas con movilidad reducida, menores no acompañados o VIPs, incluyendo servicio de silla de ruedas y acompañamiento personalizado. El embarque y desembarque se coordinan para lograr eficiencia y seguridad, con agentes colaborando estrechamente con el personal de plataforma y cabina.

En segundo plano, los servicios al pasajero se integran con sistemas de control de salidas y bases de datos de reservas para garantizar un procesamiento ágil y el cumplimiento de las normativas de seguridad, inmigración y aerolínea. Las herramientas digitales y notificaciones móviles ahora ayudan a gestionar interrupciones y a brindar una experiencia de viaje fluida.

Manejo de Equipaje

El manejo de equipaje abarca la aceptación, clasificación, transporte, carga, descarga y entrega del equipaje de los pasajeros. Las maletas se etiquetan con códigos de barras o RFID para su seguimiento, se clasifican mediante cintas automáticas y se concilian con el manifiesto de pasajeros para garantizar la seguridad.

La descarga y entrega en llegadas se gestiona con cintas transportadoras y carros de equipaje. Las maletas perdidas, mal gestionadas o dañadas se rastrean y resuelven mediante sistemas como WorldTracer® de SITA. El RFID y la automatización han reducido significativamente las tasas globales de errores en el manejo.

El manejo de equipaje también incluye artículos especiales—sobredimensionados, deportivos o instrumentos musicales—cada uno con procedimientos únicos para su aceptación y estiba. El control de seguridad está integrado en todo el proceso.

Manejo de Carga y Logística

El manejo de carga administra mercancía, correo y cargas especiales, apoyando tanto vuelos de pasajeros como de carga exclusiva. Los envíos pasan por verificaciones documentales, controles de seguridad y se consolidan en ULDs (Unidades de Carga) o pallets.

El manejo de mercancías peligrosas, animales vivos, perecederos o artículos valiosos requiere cumplir con las normativas de OACI e IATA. Los sistemas avanzados de gestión de carga permiten actualizaciones de estado y seguimiento de envíos en tiempo real.

La eficiencia se mide por el flujo de carga, la integridad de los envíos y la rapidez en el despacho aduanero, con automatización, robótica y sensores IoT impulsando la innovación en grandes hubs.

Equipos de Soporte en Tierra (GSE)

El GSE incluye todos los vehículos y maquinaria necesarios para la asistencia en tierra: tractores de remolque, cintas transportadoras, elevadores, GPU, ASU, carros PCA, escaleras, pasarelas de embarque, vehículos de servicios de sanitarios y agua, camiones de deshielo y más.

La seguridad, compatibilidad y el mantenimiento preventivo son fundamentales, con telemática digital para el monitoreo de flotas. El cambio hacia equipos eléctricos e híbridos está reduciendo emisiones y ruido.

Todos los conductores de GSE reciben formación y certificación, y los equipos se auditan regularmente para cumplir con las regulaciones. Las plataformas digitales de gestión de activos rastrean ubicación, uso y mantenimiento.

Limpieza de Aeronaves y Presentación de Cabina

Los equipos de limpieza realizan aseo rápido pero minucioso durante escalas cortas y limpieza profunda según programación. Esto incluye aspirado, limpieza de superficies, reposición y desinfección—especialmente tras la pandemia.

Se siguen estrictamente los protocolos de gestión de residuos, reciclaje y bioseguridad. Las aerolíneas monitorizan la calidad de la limpieza con listas de verificación digitales y retroalimentación, lo que impacta la satisfacción del pasajero y la imagen de marca.

Deshielo y Antihielo

El deshielo y el antihielo eliminan y previenen la acumulación de hielo en las aeronaves durante climas fríos. Las operaciones están estrictamente reguladas y utilizan fluidos calentados aplicados por camiones especializados en zonas de deshielo o en la plataforma.

La consideración ambiental es clave; los fluidos a base de glicol se recolectan y tratan para evitar la contaminación por escorrentía. Los sistemas digitales y meteorológicos en tiempo real ayudan a coordinar operaciones eficientes.

Servicios de Abastecimiento de Combustible

El abastecimiento de combustible es fundamental para la seguridad del vuelo. Implica la entrega precisa de combustible de aviación mediante hidrantes, cisternas o camiones, con conexión a tierra para evitar estática. La calidad, muestreo y documentación del combustible se controlan rigurosamente.

Los equipos coordinan con agentes de plataforma y tripulación para seguridad y cumplimiento, usando sistemas digitales de inventario y medición de tanques para precisión. Crece la adopción de combustibles sostenibles y vehículos eléctricos de abastecimiento.

Guiado de Aeronaves y Control de Carga

El guiado visual orienta a los pilotos durante el rodaje, estacionamiento y retroceso, utilizando señales manuales estandarizadas y varitas iluminadas. El control de carga planifica, documenta y verifica la distribución del peso—pasajeros, equipaje, carga, correo y combustible—para mantener el centro de gravedad dentro de los límites seguros.

Los controladores de carga utilizan software especializado y comunican los planes a los equipos de plataforma y vuelo. Todos los datos están sujetos a auditoría para el cumplimiento normativo.

Catering y Servicios a la Tripulación

El catering implica la preparación, transporte y carga de alimentos y suministros bajo estrictos estándares de higiene y seguridad. Los vehículos entregan trolleys y artículos de galley según las especificaciones de la aerolínea.

Los servicios a la tripulación gestionan la logística y apoyo normativo para pilotos y personal de cabina, incluyendo transporte, alojamiento y briefing previo al vuelo. Las herramientas digitales permiten actualizaciones en tiempo real y gestión de incidencias.

Asistencia en Aduanas, Inmigración y Seguridad

El personal de asistencia en tierra facilita el paso de pasajeros y tripulación por aduanas e inmigración, asegurando que toda la documentación esté en regla. El control de seguridad emplea escaneo avanzado y análisis de comportamiento en todo el terminal y el área de operaciones.

Se apoya también el despacho aduanero de cargas y la coordinación con autoridades para el cumplimiento legal. La integración digital de aduanas y el intercambio electrónico de datos (EDI) agilizan cada vez más estos procesos.

Cumplimiento y Normas de Seguridad

La asistencia en tierra está regulada por normas internacionales de OACI e IATA, como el Anexo 14 de OACI, Doc 9137, IATA IGOM e ISAGO. Estas definen procedimientos para seguridad, formación, equipos e impacto ambiental. Auditorías regulares, capacitación del personal y documentación digital aseguran el cumplimiento.

Tecnología e Innovación en la Asistencia en Tierra

La transformación digital está revolucionando la asistencia en tierra. Plataformas digitales en tiempo real, telemática, seguimiento RFID, programación automatizada y analítica predictiva optimizan flujos de trabajo, reducen demoras y apoyan la gestión proactiva de la seguridad. El impulso por la sostenibilidad fomenta la adopción de GSE eléctricos, fluidos de deshielo ecológicos y combustibles sostenibles.

El Futuro de la Asistencia en Tierra

Las tendencias clave incluyen automatización, robótica, procesamiento biométrico de pasajeros, gestión de incidencias basada en IA y digitalización de extremo a extremo. La industria también se enfoca en aumentar la resiliencia, sostenibilidad y escalabilidad para atender la creciente demanda de pasajeros y carga.

Conclusión

La asistencia en tierra es la columna vertebral de las operaciones aeroportuarias y de aerolíneas, combinando logística, seguridad, tecnología y servicio al cliente. Su gestión eficaz es crucial para la seguridad, eficiencia y reputación de todo el sector aeronáutico.

Si desea saber más sobre cómo optimizar la asistencia en tierra en su aeropuerto o aerolínea, no dude en contactarnos o programar una demostración con nuestros expertos.