Zgodność – Zbieżność z Normą – Zapewnienie Jakości

Zgodność

Zgodność to spełnienie określonych wymagań zdefiniowanych w dokumentach autorytatywnych, takich jak normy, specyfikacje techniczne lub przepisy. Zgodnie z ISO/IEC Guide 2:1996 jest to „spełnienie wymagania”. Wymagania te mogą dotyczyć cech produktu, wydajności, etapów procesu lub elementów systemu zarządzania.

Zgodność jest wykazywana poprzez obiektywne dowody—takie jak raporty z inspekcji, wyniki badań czy udokumentowane procedury—pokazujące, że produkty, usługi lub systemy są zgodne z ustalonymi kryteriami. Jest to proces ciągły, wymagający bieżącego monitorowania poprzez audyty, przeglądy i nadzór. W sektorach regulowanych, takich jak lotnictwo czy farmacja, niezgodność może prowadzić do wykluczenia z rynku i konsekwencji prawnych.

Zgodność może być wykazana poprzez:

• Pierwszą stronę (deklaracja własna producenta lub dostawcy)
• Drugą stronę (ocena przez klienta)
• Trzecią stronę (niezależna certyfikacja przez akredytowaną jednostkę)

Atestacja trzeciej strony jest zazwyczaj najbardziej wiarygodna, szczególnie w handlu międzynarodowym i branżach regulowanych. Zgodność wspiera integralność łańcucha dostaw, zaufanie interesariuszy i jest kluczowa dla bezpieczeństwa publicznego oraz zaufania.

Zbieżność z Normą

Zbieżność z normą to mierzalny stopień, w jakim produkt, proces, usługa lub system spełnia jednoznaczne wymagania uznanej normy. Normy te—międzynarodowe, regionalne lub krajowe—określają zasady i wyznaczają benchmarki wydajności dla działań lub wyników.

Przełożenie norm na mierzalne punkty kontrolne umożliwia organizacjom ocenę zbieżności, np. poprzez badanie łączników lotniczych według ISO 898-1 pod kątem wytrzymałości na rozciąganie lub twardości. Stopień zbieżności jest dokumentowany w raportach z ocen, świadectwach badań i Certyfikatach Zgodności (CoC).

Śladowość jest kluczowa: organizacje muszą być w stanie powiązać dowody zgodności z wymaganiami norm poprzez staranne prowadzenie dokumentacji i przejrzyste ścieżki audytowe. W branżach regulowanych wykazanie zbieżności jest niezbędne do certyfikacji, dostępu do rynku i legalnego działania.

Zapewnienie Jakości

Zapewnienie jakości (QA) to kompleksowy system zaplanowanych i systematycznych działań, które zapewniają, że produkty lub usługi spełniają określone wymagania jakościowe. W przeciwieństwie do Kontroli Jakości (QC), która wykrywa wady po produkcji, QA jest działaniem zapobiegawczym i zorientowanym na proces.

QA obejmuje:

• Udokumentowane polityki, procedury i instrukcje dla każdego etapu procesu
• Szkolenia i ocenę kompetencji
• Audyty wewnętrzne, przeglądy zarządzania i działania korygujące
• Monitorowanie wskaźników KPI, śledzenie niezgodności i promowanie ciągłego doskonalenia (np. model Plan-Do-Check-Act)

QA jest często wymagana prawnie w branżach takich jak lotnictwo (ICAO Załącznik 19), farmacja czy przemysł motoryzacyjny. Certyfikacja według norm, takich jak ISO 9001 czy AS9100, wykazuje solidne praktyki QA wobec klientów i regulatorów.

Cel: zapewnić spójną, niezawodną dostawę produktów i usług, które spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów i wymagania regulacyjne.

Relacja między Zgodnością, Normami a Zapewnieniem Jakości

Zgodność, normy i zapewnienie jakości stanowią podstawę zarządzania jakością. Normy określają kryteria; zgodność to ich spełnienie; QA to system zapewniający stałą zgodność poprzez kontrole, dokumentację i doskonalenie.

Ten zamknięty system jest egzekwowany prawnie lub na mocy kontraktu w sektorach regulowanych. Przykładowo, ICAO SARPs określają standardy bezpieczeństwa, operatorzy wdrażają systemy QA by zapewnić zgodność, a weryfikacja następuje poprzez audyty i inspekcje. Zaniedbanie któregokolwiek z elementów może prowadzić do systemowych problemów z jakością lub bezpieczeństwem.

Synergia tych koncepcji umożliwia organizacjom wykazanie należytej staranności, zgodność z przepisami, spełnianie wymagań klientów i utrzymanie zaufania rynku.

Normy i Ramy Regulacyjne

Normy to dokumenty konsensualne ustanawiające jednolite kryteria techniczne dla produktów, usług i procesów. Mogą być międzynarodowe (ISO, IEC), regionalne (EN, ASTM) lub krajowe (ANSI, JIS, DIN). Opracowywane przy udziale interesariuszy zapewniają solidność i aktualność.

Ramy regulacyjne to instrumenty prawne ustanawiane przez organy w celu ochrony zdrowia publicznego, bezpieczeństwa, ochrony środowiska i bezpieczeństwa. Przepisy mogą odwoływać się do norm lub nakładać dodatkowe wymagania. Zgodność z normami jest dobrowolna, chyba że zostanie narzucona przez przepisy lub kontrakt, natomiast zgodność z przepisami jest zawsze obowiązkowa.

Na przykład, Załączniki ICAO ustanawiają globalne standardy lotnicze, wdrażane do prawa krajowego i egzekwowane przez takie agencje jak FAA czy EASA. Reżim oznakowania CE w UE oraz amerykańska regulacja FDA QSR to inne ważne przykłady.

Organizacje muszą monitorować zarówno wymagania norm, jak i przepisów, dostosowując swoje systemy QA, aby zapewnić stałą zgodność i legalność działania.

Działania w Zakresie Oceny Zgodności

Ocena zgodności obejmuje działania mające na celu ustalenie, czy produkty, procesy, systemy lub personel spełniają określone wymagania. Zgodnie z ISO/IEC 17000 obejmuje to:

• Badania: Pomiar cech zgodnie z normami
• Inspekcje: Sprawdzanie produktów lub procesów pod kątem zgodności
• Audyty: Systematyczna ocena systemów zarządzania
• Certyfikacja: Atestacja trzeciej strony potwierdzająca spełnienie wymagań
• Wzorcowanie: Zapewnienie dokładności pomiarów
• Walidacja i weryfikacja: Potwierdzenie zamierzonego zastosowania lub wydajności
• Deklaracja dostawcy: Oświadczenie o zgodności pierwszej strony
• Akredytacja: Formalne uznanie kompetencji jednostki oceniającej

Zakres i rygor oceny zależą od ryzyka, przepisów i oczekiwań rynku. W lotnictwie na przykład, protokoły oceny zgodności dla systemów krytycznych są określone przez ICAO i krajowe organy.

Jednostki Oceny Zgodności (CAB)

Jednostki Oceny Zgodności (CAB) to organizacje realizujące badania, inspekcje, certyfikację i wzorcowanie. Mogą to być:

• Pierwsza strona: Samoocena przez producenta
• Druga strona: Ocena przez klienta
• Trzecia strona: Niezależne, akredytowane jednostki

Akredytacja przez podmioty takie jak ANAB (USA) czy UKAS (Wielka Brytania) zapewnia, że CAB spełniają międzynarodowe normy (np. ISO/IEC 17025, 17020, 17021). Buduje to zaufanie wśród regulatorów i klientów.

CAB są kluczowe w sektorach takich jak lotnictwo, certyfikując komponenty i organizacje według światowych norm, ułatwiając uznawanie międzynarodowe i ograniczając powielanie ocen.

Proces Oceny Zgodności

Proces jest systematyczny i możliwy do prześledzenia:

1. Identyfikacja obowiązujących norm i wymagań
2. Opracowanie i wdrożenie procesów QA (dokumentacja, szkolenia)
3. Przeprowadzenie działań oceniających (badania, inspekcje, audyt)
4. Dokumentowanie wyników (raporty z badań, certyfikaty)
5. Przegląd i działania korygujące (analiza przyczyn, doskonalenie)
6. Bieżący nadzór i recertyfikacja (okresowe audyty, ponowne badania)

Ta struktura jest kluczowa dla zarządzania ryzykiem, zapewnienia jakości i utrzymania zgodności.

Metody: Badania, Inspekcja, Certyfikacja

Badania, inspekcja i certyfikacja to główne metody:

• Badania: Określają konkretne cechy według zdefiniowanych procedur (np. wytrzymałość materiału na rozciąganie). Laboratoria muszą spełniać ISO/IEC 17025.
• Inspekcja: Sprawdza produkty lub procesy pod kątem zgodności (np. kontrole wizualne, wymiarowe). Akredytacja według ISO/IEC 17020.
• Certyfikacja: Atestacja trzeciej strony dla produktów, systemów lub personelu (np. znak CE, ISO 9001). Zapewnia dostęp do rynku i pewność interesariuszy.

Metody te są często łączone w celu solidnej weryfikacji zgodności.

Przykłady i Zastosowania

Certyfikacja ISO

Certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 potwierdza konsekwentne zaangażowanie organizacji w jakość. Po wdrożeniu SZJ spełniającego wymagania ISO 9001, akredytowana jednostka trzeciej strony przeprowadza audyt. Sukces skutkuje certyfikatem (ważnym przez trzy lata, z corocznym nadzorem), często wymaganym w branżach takich jak lotnictwo (AS9100), motoryzacja (IATF 16949) czy ochrona zdrowia (ISO 13485).

Znak CE

Znak CE jest obowiązkowy dla produktów w EOG, wskazując zgodność z odpowiednimi dyrektywami i normami UE. Producenci muszą przeprowadzić ocenę zgodności—analizę ryzyka, badania, dokumentację techniczną, a czasem ocenę przez trzecią stronę. Znak CE nie jest oznaczeniem jakości, lecz deklaracją zgodności prawnej.

Inspekcje FDA

Inspekcje według FDA Quality System Regulation (QSR) są obowiązkowe dla amerykańskich producentów wyrobów medycznych. QSR FDA (21 CFR Część 820) określa kompleksowe wymagania dotyczące projektowania, produkcji, pakowania, etykietowania i więcej. Zgodność jest weryfikowana podczas inspekcji, a niezgodność może skutkować listami ostrzegawczymi, wycofaniem produktów lub działaniami prawnymi.

Podsumowanie

Zgodność to stan spełnienia wymagań określonych przez normy lub przepisy, potwierdzony obiektywnymi dowodami poprzez takie metody jak badania, inspekcje i certyfikacja. Stanowi fundament zapewnienia jakości i zgodności z przepisami, gwarantując niezawodność, bezpieczeństwo i akceptację rynkową produktów. Solidne systemy zgodności i QA pomagają organizacjom spełniać branżowe wymagania, przechodzić audyty i budować zaufanie wśród interesariuszy.